USM

الإدارة الموحّدة للخدمات

تجربة خدمة متناسقة للمستخدمين وإجراءات واضحة لفرقك. نساعدك على تنظيم إدارة الخدمات التقنية وخدمات الأعمال وتطويرها.

احتياجاتك

تنظيم الحوادث والطلبات والتغييرات عبر نقطة اتصال واضحة، مع دليل خدمات ومسارات موافقة تجعل الالتزامات أكثر وضوحًا.

ربط التذاكر بالأصول وقاعدة بيانات إدارة التهيئة لفهم أثر الحوادث. تساعد مؤشرات الخدمة في تحديد فرص التحسين.

ServiceDesk Plus · AssetExplorer

يتحدّد النطاق الوظيفي وخيارات النشر بحسب المنتجات وإصداراتها ومتطلّبات المشروع.

ورش عمل للإجراءات، وتصميم كتالوج الخدمات ومسارات العمل، ونقل البيانات، والتكامل، وتأهيل الفرق والتحسين المستمر.

التمييز بين الحادث وطلب الخدمة والتغيير، وتحديد بيانات النماذج الضرورية والموافقات والفرق المسؤولة. ينبغي أن تسهّل البوابة تقديم الطلب ومعالجته معًا.

تحديد الأولويات وفق الأثر والاستعجال، ثم وضع قواعد التصعيد والتزامات الاستجابة. تنظيم قاعدة المعرفة وجودة بيانات الأصول قبل توسيع الأتمتة.

دليل خدمات أولي ومسارات معتمدة ومصفوفة تصعيد ولوحات متابعة حسب الأدوار. تشمل اختبارات القبول مسار الطلب من البوابة إلى الإغلاق بمشاركة فرق التشغيل.

يُحدّد نطاق العمل والمخرجات وشروط التدخل في عرض الخدمات. وتختلف الوظائف وخيارات النشر حسب المنتجات والإصدارات المختارة.

شاركنا سياقك وأولوياتك وقيود بيئتك لنحدّد معًا النطاق الذي يجب دراسته.