MSP
حلول الخدمات المُدارة
لمزوّدي الخدمات التقنية احتياجات خاصة: عملاء متعدّدون وبيئات منفصلة والتزامات يجب متابعتها. ندعمهم في اختيار أدواتهم ودمجها.
احتياجاتك
- إدارة عدّة عملاء وفصل بيئاتهم.
- المراقبة والإدارة والدعم عن بُعد.
- إدارة الخدمات ومتابعة الالتزامات تجاه العملاء.
الحلول المقترحة للدراسة
إدارة متعددة العملاء
إدارة بيئات العملاء بنطاقات وصلاحيات منفصلة، وتنسيق إدارة الأجهزة والتدخلات وطلبات الخدمة.
عمليات قابلة للتكرار
توحيد سياسات التصحيح والدعم والتقارير، مع تحديد التزامات الخدمة لكل عميل ومتابعتها.
تقنيات مناسبة
Endpoint Central MSP · ServiceDesk Plus MSP · OpManager MSP · MSP Central
- MSP Central: منصة لتنسيق إدارة الأجهزة وخدمات تقنية المعلومات والمراقبة لعدة عملاء. تُحدد الوحدات والتكاملات وفق عرض الخدمات.
يتحدّد النطاق الوظيفي وخيارات النشر بحسب المنتجات وإصداراتها ومتطلّبات المشروع.
مرافقة SKYTEK
تحليل نموذج الخدمات، واختيار الحلول، وإعداد نطاق كل عميل، وتنفيذ التكامل وتأهيل الفرق التقنية.
تنظيم إدماج العميل
تحديد المعلومات المطلوبة والنطاق المُدار وجهات الاتصال والصلاحيات. فصل الخدمات المشتركة عن الاستثناءات التعاقدية، مع تنظيم انتقال المسؤوليات عند استلام بيئة جديدة.
متابعة الجودة والعبء
تحديد الأولويات والتوزيع والتصعيد لكل عميل، وإعداد تقارير واضحة عن التدخلات والاستثناءات والإجراءات المقبلة. اختبار فصل الصلاحيات باستخدام ملفات فنيين مختلفة.
ما نبنيه معكم
حزمة إدماج ونماذج سياسات ومصفوفة صلاحيات ونموذج مراجعة خدمة. نحدد التكاملات والأتمتة وفق تنظيمكم والخدمات المقدمة فعليًا.
يُحدّد نطاق العمل والمخرجات وشروط التدخل في عرض الخدمات. وتختلف الوظائف وخيارات النشر حسب المنتجات والإصدارات المختارة.
لنحدّد الخطوة التالية.
شاركنا سياقك وأولوياتك وقيود بيئتك لنحدّد معًا النطاق الذي يجب دراسته.