MSP
Solutions pour les services managés
Les prestataires IT ont des besoins propres : plusieurs clients, des périmètres distincts et des engagements à suivre. Nous les accompagnons dans le choix et l’intégration de leurs outils.
Votre besoin
- Gestion multiclient et séparation des environnements.
- Supervision, administration et assistance à distance.
- Gestion des services et suivi des engagements clients.
Les solutions à envisager
Un pilotage multi-client
Organiser la gestion des environnements clients avec des périmètres et des droits distincts. Regrouper les interventions, le suivi du parc et les demandes de service.
Des opérations reproductibles
Standardiser les politiques de correctifs, l’assistance et les rapports. Les engagements de service doivent être définis pour chaque client et suivis dans la durée.
Des technologies adaptées
Endpoint Central MSP · ServiceDesk Plus MSP · OpManager MSP · MSP Central
- MSP Central : plateforme pour coordonner la gestion des terminaux, les services IT et la supervision de plusieurs clients. Le périmètre des modules et les intégrations sont définis selon votre offre.
Le périmètre fonctionnel et le mode de déploiement se définissent selon les produits, les éditions et les besoins du projet.
L’accompagnement de SKYTEK
Analyse du modèle de services, choix des solutions, configuration des périmètres clients, intégrations et accompagnement des équipes techniques.
Structurer l’arrivée d’un nouveau client
Définir les informations à collecter, les périmètres gérés, les contacts et les accès autorisés. Distinguer le socle commun de services des exceptions contractuelles. Une reprise de parc doit aussi prévoir le transfert des responsabilités.
Piloter la qualité et la charge
Définir les priorités, les règles d’affectation et les escalades par client. Préparer des rapports compréhensibles sur les interventions, les exceptions et les actions à prévoir. La séparation des droits doit être testée avec plusieurs profils de techniciens.
Ce que nous construisons avec vous
Un kit d’onboarding, des modèles de politiques, une matrice de droits et une trame de revue de service. Nous cadrons les intégrations et l’automatisation en fonction de votre organisation et des services réellement vendus.
Le périmètre, les livrables et les modalités d’intervention sont précisés dans la proposition de services. Les fonctionnalités et le mode de déploiement dépendent des produits et des éditions retenus.
Définissons la prochaine étape.
Partagez votre contexte, vos priorités et les contraintes de votre environnement. Nous pourrons préciser ensemble le périmètre à étudier.