USM
Gestion unifiée des services
Une expérience de service cohérente pour vos utilisateurs et des processus lisibles pour vos équipes. Nous vous aidons à structurer et à faire évoluer la gestion des services IT et métiers.
Votre besoin
- Demandes, incidents, problèmes et changements.
- Catalogue de services, workflows et portail utilisateur.
- Actifs, CMDB, niveaux de service et indicateurs.
Les solutions à envisager
Services et processus
Organiser incidents, demandes et changements autour d’un point de contact clair. Un catalogue de services et des circuits de validation rendent les engagements plus lisibles.
Actifs et contexte
Relier les tickets aux actifs et à la CMDB pour mieux apprécier l’impact d’un incident. Les indicateurs de service servent à identifier les points de friction.
Des technologies adaptées
ServiceDesk Plus · AssetExplorer
Le périmètre fonctionnel et le mode de déploiement se définissent selon les produits, les éditions et les besoins du projet.
L’accompagnement de SKYTEK
Ateliers de processus, modélisation du catalogue et des workflows, reprise des données, intégrations, accompagnement des équipes et amélioration continue.
Clarifier le parcours utilisateur
Distinguer l’incident, la demande de service et le changement. Définir les informations réellement utiles à chaque formulaire, les validations nécessaires et les équipes responsables. Le portail doit faciliter la demande autant que son traitement.
Relier processus et exploitation
Structurer les priorités à partir de l’impact et de l’urgence, puis définir les escalades et les engagements de prise en charge. Organiser la base de connaissances et la qualité des données d’actifs avant de multiplier les automatisations.
Ce que nous construisons avec vous
Un catalogue initial, des workflows validés, une matrice d’escalade et des tableaux de bord par rôle. La recette suit des demandes de bout en bout, du portail à la clôture, avec les équipes qui exploiteront le service.
Le périmètre, les livrables et les modalités d’intervention sont précisés dans la proposition de services. Les fonctionnalités et le mode de déploiement dépendent des produits et des éditions retenus.
Définissons la prochaine étape.
Partagez votre contexte, vos priorités et les contraintes de votre environnement. Nous pourrons préciser ensemble le périmètre à étudier.